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先天不足后天不良 欧蓝德新车常自动熄火-保修,新车,熄

作者: admin 来源: 未知 时间: 2021-12-22 阅读:

  王军指出,李先生遭遇的收费与自带酒水事件有相似之处,虽然至今还无相关法律法规对自带酒水收费予以禁止,海鲜价格回落近两成--齐齐哈尔新闻网,但是因收费前未书面告知被消费者告上法庭的案例屡见不鲜,都以消费者胜诉告终。李先生的修车遭遇同样可以借鉴上述案例。

  ◎ 顾客   新车现凹痕常自动熄火

  7月1日,李先生将车送至庞大伟菱公司进行第三次保养。维修人员对车出现故障判定为油路堵塞必须清洗。当时以为新车尚在保修期内,可以享受无偿的售后服务,但维修人员却告诉他清洗油路要收费。最后,李先生总共支付了700余元的收费,但他却发现清洗剂等费用也算在了他的头上。

  从事汽车售后维修多年的谢经理告诉记者,汽车售后服务囊括了上百种项目,但是厂家仅仅只对其中部分项目维修承担保修责任,如果售后中心免费提供上述服务,厂家并不会对相关花费予以“报销”,售后中心自然十分不愿意,于是本该免费的保修项目最后只能有偿提供。吕姓负责人透露,江西省内大部分品牌车4S店对清洗项目都采取有偿提供方式。

  今年2月初,宜春的李先生花25万元购买了一辆三菱欧蓝德轿车。4月16日,他将车开至南昌三菱车4S店——江西庞大伟菱汽车销售公司进行第一次保养。在维修人员为他更换机油和滤芯时,他发现车右侧后门出现了两块拇指大的凹痕。由于两块凹痕十分隐蔽,且凹痕表面没有任何挤压和刮蹭的痕迹,他认为这样的凹痕只可能在出厂前就有,于是他立刻要求庞大伟菱公司向厂家汇报上述情况。随后,新车带来的烦恼接踵而至,车子经常在等红灯时无故抖动一阵后自动熄火。

  ◎ 披露   收费缘于厂家不报销
作者:   来源: 大江网   编辑: 平静
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先天不足后天不良 欧蓝德新车常自动熄火
http://auto.dbw.cn/   2009-09-10 10:55:11
 

  属非保修项目须收费   ◎ 省消协   如未书面告知涉嫌侵权   保修期内洗油路却收费

  8月27日上午,记者陪同李先生来到位于南昌市红谷滩汽车广场C区3号的江西庞大伟菱汽车销售公司。对于顾客反映三菱欧蓝德轿车“先天不足”这一问题,四川男子追南宁一女子两年 结果发现她跟别人同居-广西,该公司售后吕姓负责人认为,虽然他无法判断凹痕形成的原因和时间,但是在交车时顾客应当对整车进行仔细的查验,其中就应该包括车身外观。一旦交车,车辆外观损坏就与公司无关。对于新车为何仅跑数千公里就时常熄火问题,吕姓负责人解释称,可能是车在使用过程中加入汽油质量不好,导致油路堵塞。

  在采访过程中,顾客就售后清洗收费问题与销售商发生争执。李先生强调,他在乎的并非多收或少收,而是该收还是不该收。而庞大伟菱公司方面则认为,免拆清洗属于非保修项目,当然要收费。值得注意的是,关于非保修、保修外两大项目范围,三菱汽车厂家虽在说明书中进行长达3页纸的详细描述,涉及相关小项多达50余项,但无论是在非保修项目还是保修外项目中都无法找到免拆清洗项目。而按照厂家作出的5万公里内保修承诺规定,不在非保修、保修外项目中的,就属于保修范围,在保修期内售后中心都应当提供相关保修服务,不得以此收取任何费用。

  本报讯实习生蔡莉记者贺于周摄影报道:“先天不足,后天不良。”面对三菱欧蓝德轿车及售后服务质量,宜春人李先生总结出了上述一番话。南昌三菱车4S店——江西庞大伟菱汽车销售公司面对顾客的指责认为,交车时顾客没有发现瑕疵,售后有偿收费也曾电话告知顾客,不承担任何责任。就保修期内售后清洗油路是否应该收费,顾客与销售商发生争执。

  三菱车售后服务遭投诉

  对此,三菱汽车销售(中国)有限公司陆姓负责人表示,他不清楚清洗油路是否属于售后附带服务,是否应该收费。他认为,若厂家未对上述事项进行规定,那么当地售后中心可按当地行业协会制定的相关标准提供相关售后服务。但具体的收费标准,他称不清楚。

  江西省消协王军认为,《消法》明确规定消费者享有知情权,经营者负有告知义务。既然三菱车厂家在保修说明中对非保修、保修外两大项目范围进行了详尽的规定,那么消费者就可以信任上述规定,并享受两大范围外的无偿保修服务。如果售后中心增添有偿收费服务项目,就应当在保修说明书、售后维修协议中另外标注,及时、详尽、准确的书面告知消费者。如果售后中心没有证据证明曾书面告知消费者,那么就侵犯了顾客的知情权。

  ◎ 销售商   熄火或系使用不当
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